Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Urban Feet, buscamos oferecer um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
A solicitação pode ser realizada por meio do botão Troca Fácil, disponível no rodapé do nosso site, ou pelo e-mail atendimento@lojaurbanfeet.com.br.
Informe o número do pedido e descreva a solicitação. Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis.
Trocas
O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, será disponibilizado um vale-compra no valor pago pelo produto devolvido, para utilização em nosso site.
Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem qualquer indício de uso;
- Estar com as etiquetas originais;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar dentro do prazo de 30 dias.
Não serão aceitos produtos fora do prazo ou que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência.
Devolução por arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para devolução pelos Correios.
Condições para devolução
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Possuir etiquetas originais;
- Ser devolvido na embalagem original.
Caso seja constatado mau uso, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, informe o problema no momento da solicitação para que seja realizada a análise.
Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos por esta política.
Custos de envio
Na primeira troca ou devolução, o frete de envio pelos Correios é de responsabilidade da Urban Feet, mediante fornecimento de código de postagem.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária de titularidade do comprador.
Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional, o reembolso será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
Disposições finais
A Urban Feet reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política.