Termos de serviço

Segurança 🔐

A sua segurança durante toda a experiência em nossa loja virtual é prioridade para a Urban Feet.

Não divulgamos dados pessoais a terceiros em nenhuma hipótese, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou mediante determinação de autoridades competentes.

Devolução com Estorno 💳

O cliente pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Com etiquetas originais

  • Na embalagem original

Após a solicitação, será enviado por e-mail o código de postagem via Correios.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

Pix e Boleto:
O valor será creditado na conta bancária do titular da compra após a aprovação da devolução.

Troca por outro produto ou tamanho 🔁

A Urban Feet oferece o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de troca.

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com etiquetas e embalagem original

Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, será disponibilizado um vale-compras no valor pago pelo item, para utilização no site.

Frete:
A primeira troca é por conta da Urban Feet.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Condições de Análise e Aceitação 🔎

Todos os produtos devolvidos ou enviados para troca passam por análise em nosso centro de distribuição.

A Urban Feet se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente:

  • Sinais de uso incompatíveis com simples prova (como sola desgastada, marcas de uso externo, sujeira ou odores);

  • Ausência de etiquetas, acessórios ou embalagem original;

  • Indícios de mau uso ou qualquer alteração do produto.

Caso a devolução não seja aprovada após análise, o item será reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete para novo envio.

A Urban Feet também se reserva o direito de avaliar o histórico de trocas e devoluções do cliente, podendo recusar solicitações que estejam em desacordo com esta política.